Bubele comertului on-line

Controalele inspectorilor OPC au scos la iveala numeroasele nereguli inregistrate in derularea tranzactiilor on-line
Au fost verificati 179 operatori economici si la 168 dintre ei s-au gasit abateri de la legislatia in vigoare
Cei mai multi comercianti nu informeaza corect cumparatorii asupra preturilor si serviciilor pe care le ofera

Pentru ca afacerile on-line au devenit tot mai infloritoare, in contextul in care tot mai multi romanii apeleaza la acest tip de comert, in lipsa de timp, inspectorii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor au verificat, la nivel national, respectarea drepturilor consumatorilor la comercializarea on-line a produselor si serviciilor. „Acest tip de afacere se bazeaza pe relatia de incredere intr-o masura mult mai mare decat comertul traditional si, totodata, mediul virtual expune consumatorul unor riscuri noi. Nu ne vom limita la sanctionarea abaterilor, ci vom impune – prin initiativa legislativa – reguli noi, acolo unde va fi cazul”, a declarat Constantin Cerbulescu, presedintele ANPC.

Cum era de asteptat, controalele nu au ramas fara rezultate. Astfel, din 179 de operatori economici, la 168 s-au constatat abateri. Au fost aplicate 72 sanctiuni contraventionale, in valoare de 268.500 lei, si 96 avertismente. Potrivit unui comunicat de presa al ANPC, pentru 35 operatori economici s-a dispus masura opririi temporare a comercializarii produselor, pana la remedierea deficientelor, iar pentru un operator economic s-a dispus oprirea definitiva a comercializarii produselor expirate (adezivi), astfel incat produsele nu au ajuns la consumatori. De asemenea, s-au emis doua decizii de incetare a practicilor comerciale incorecte.

Principalele abateri s-au inregistrat in ceea ce priveste corectitudinea informarii consumatorilor prin intermediul site-ului, corectitudinea publicitatii, respectarea prevederilor OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, lipsa afisarii codului unic de inregistrare, denumirea societatii, orarul de functionare si certificatul de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului; desfasurarea activitatii de comert on-line fara ca operatorul sa aiba acest obiect de activitate, lipsa registrului unic de control; comercializarea unor produse in afara termenului de valabilitate acordat de producator, informarea incorecta privind garantia produselor (certificatele de garantie care insotesc produsele livrate ca urmare a comenzilor on-line nu respectau prevederile Legii 449/2003 – se mentionau acte normative abrogate); lipsa de pe site-urile proprii a link-ului catre www.anpc.gov.ro.

Abateri de genul celor enumerate mai sus s-au constatat si la operatori care functioneaza pe raza judetului Constanta.

Inspectorii locali dau cateva sfaturi privind tranzactiile on-line:

1. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe Internet; verificati intotdeauna daca preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// inseamna protocol securizat iar http:// e necriptat). Refuzati tranzactia daca vi se cere codul PIN. Este normal sa vi se ceara codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, inscriptionat pe card)

2. Este preferabil sa cumparati de la companii cunoscute sau cu care ati mai avut contacte comerciale inainte sau despre care nu exista comentarii negative ale altor clienti pe forumurile de discutii sau pe site-urile de evaluare a serviciilor

3. Evitati operatorii economici care nu afiseaza date de contact complete (adresa, telefon, cod unic de identificare fiscala etc.) si care se rezuma la o adresa de e-mail

4. Comparati ofertele de pret, conditiile de livrare si garantie ale mai multor comercianti inainte de a lua o decizie

5. Daca bunurile sunt expediate din strainatate, fiti atenti la taxele postale si alte costuri pe care comerciantul nu le afiseaza/calculeaza, cum ar fi taxele vamale si TVA

6. Daca aveti probleme la achizitionarea de produse din afara tarii, reclamatia dumneavoastra va trebui solutionata de o entitate straina

7. Este important sa tipariti la imprimanta comanda dumneavoastra si clauzele si conditiile ce apar pe site la momentul cumpararii, pentru situatia in care ulterior aveti de rezolvat o disputa cu vanzatorul

Subiecte: amenzi, anpc, controale, internet