Deoarece consumatorii nu au fost… notificati – taxa de mentenanta a RCS-RDS, ilegala

Operatorul RCS-RDS risca sa fie sanctionat, deoarece nu a cerut acordul clientilor pentru taxa de intretinere
La Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor Constanta au fost depuse doar 3 sesizari
Clientii pot refuza sa plateasca noua taxa, iar acest lucru inseamna sa renunte nu la tot pachetul de servicii, ci doar la telefonie, in cazul de fata

In ultima perioada, zeci de sesizari au fost depuse la Comisariatele Judetene pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) de catre abonati ai firmei RCS-RDS, care s-au trezit, peste noapte, ca pe factura mai apare o taxa, despre care nu li s-a adus la cunostinta.

Urmare a numarului mare de sesizari, reprezentantii operatorului economic RCS-RDS au fost invitati la sediul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), unde a fost discutata legalitatea perceperii taxei de mentenanta, servicii accesorii si asociate. Concluzia a fost ca aceasta taxa a fost perceputa fara notificarea prealabila a consumatorilor si, astfel, s-au incalcat prevederile legale stabilite prin articolul 10, literele f si h, din OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Potrivit acestora, drepturile consumatorilor, la incheierea contractelor, sunt „f) de a plati, pentru produsele sau serviciile de care beneficiaza, sume stabilite cu exactitate, in prealabil; majorarea pretului, tarifului, taxelor, comisioanelor, dobanzilor, penalitatilor si a altor eventuale costuri stabilite initial este posibila numai cu acordul scris al consumatorului“ si „h) de a fi notificati in scris cu privire la orice modificare, ca urmare a prevederilor contractuale referitoare la valoarea dobanzilor, comisioanelor, penalitatilor sau oricaror altor costuri, cu cel putin 30 de zile inainte de aplicarea noilor valori“.

Ilegala, dar… legala

La CJPC Constanta au fost depuse doar 3 reclamatii in ceea ce priveste taxa de mentenanta perceputa de operatorul economic RCS-RDS si care se regaseste pe facturile din ultimele luni, insa reprezentantii institutiei au precizat ca numarul celor nemultumiti este unul mult mai mare. Valoarea de 5 lei a taxei poate a fost considerata de multi consumatori ca fiind destul de mica pentru a cere socoteala operatorului economic.

Potrivit reprezentantilor ANPC, s-a dispus ca operatorul economic RCS-RDS sa intre in legalitate prin notificarea consumatorilor cu privire la noua taxa, deoarece astfel de taxe pot fi percepute numai cu notificarea prealabila a consumatorilor si dupa obtinerea acordului acestora.

Asadar, RCS-RDS avea tot dreptul sa perceapa o noua taxa, si asta, deoarece, potrivit directorului CJPC Constanta, Dionisie Culetu, in contractele incheiate se specifica la un punct ca operatorul economic poate veni cu modificari in ceea ce priveste tarifele. Iar cum notificarile in aceasta privinta se pot face in scris sau prin orice alt mijloc, este mai greu de stabilit daca operatorul economic a facut sau nu acest lucru. Oricum, in toate cazurile, clientul ar fi trebuit sa-si dea acordul, lucru care nu s-a intamplat.

Teoretic, consumatorul nu este obligat sa fie de acord cu plata noii taxe, de 5 lei, insa daca vrea sa mai beneficieze de serviciul respectiv, trebuie sa plateasca. Cei care nu vor sa accepte au posibilitatea sa rezilieze contractul, insa nu pentru tot pachetul de servicii, ci doar pentru telefonie, in cazul de fata.

Anca CHICU

Subiecte: amenzi, crpc, reclamatii, scandaluri, taxe